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第一部分：淘宝开店基础 |
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电子商务概论 |
1、电子商务概念 2、电子商务模型 3、网络零售概念 4、淘宝网的优势 5、了解淘宝 |
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开店和交易流程 |
1、开店前的准备 2、注册及认证流程 3、正式开店 4、网购交易流程 5、消费者保障服务 6、了解保证金和先行支付 7、淘宝规则快速解读 |
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淘宝后台管理 |
1、发货管理
1.1 如何进行发货操作 1.2 在线下单 1.3 运费模板及地址管理
2、商品管理
2.1 发布商品 2.2 商品上下架及橱窗管理
3、店铺管理
3.1 店铺基本设置 3.2 管理推荐商品 3.3 宝贝分类设置 3.4 淘宝账号设置 |
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拍照作图 |
1、主图的制作 2、促销图的制作 3、技术规格图制作 4、教你玩会图像软件 |
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网店装修 |
1、店铺装修基本 2、店头装修与设计 3、模板的应用-1(普通模板) 4、模板的应用-2(SDK模板) |
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第二部分：淘宝网店客服的提升 |
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聊天工具应用和在线接待流程 |
1、阿里旺旺使用 2、接待流程 |
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网店客服培训 |
1、客服作用和意义 2、网店客服需要具备的基本素质 3、网店客服沟通技巧 4、如何做好售后和处理投诉 |
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网店客服技巧和如何管理好客服团队 |
1、学会如何讲价 2、如何应对刁难的客户 3、如何处理好中差评 4、客服团队管理 |
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第三部分：淘宝网店推广营销 |
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淘宝SEO营销 |
1、淘宝搜索引擎概念 2、淘宝搜索引擎优化流程 3、淘宝搜索引擎优化应用 |
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信息发布推广营销基础 |
1、信息发布要素 2、推广策略制定 3、推广策略执行及效果跟踪 |
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视觉营销 |
1、淘宝视觉营销应用 2、淘宝视学营销要素 3、淘宝视觉营销重点 |
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淘宝免费活动资源 |
1、参加免费活动作用 2、试用中心 3、淘金币 4、天天特价 5、淘宝VIP |
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第四部分：淘宝网店装修 |
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淘宝网店配色技巧 |
1、淘宝店铺风格特点和技巧；
2、色彩搭配技巧；
3、色彩与形象的关系，通过大量色练习，学会快速识别色彩和冷暖；
4、掌握客户较深心理层面的的风格需求；
5、运用色彩搭配不同的产品风格； |
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淘宝美工基础：photoshop的应用 |
1、PS CS3基础 2、CS3基本操作 3、图层的基本应用 4、制作选区 5、图像编辑 6、图像的绘制于修饰 7、图层的高级应用 8、调整图像的色调与色彩 9、形状与路径 10、文字的输入与编辑 11、通道的应用 12、神奇的滤镜 |
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淘宝产品图片处理技巧与设计 |
1、宝贝的加水印 2、宝贝去水印 3、宝贝换背景 4、宝贝图片处理美化与调整 5、宝贝与宣传动画制作 6、设计版面与模板设置 |
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淘宝店铺装修与产品管理 |
1、店铺基本装修
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、旗舰版）
1.2 分类管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空间、复制代码到分类图片地址）
1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不清楚的同学请举手）
1.4 添加收藏本页功能 1.5 将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置
2、店头装修与设计
2.1 自定义店头图的添加与更换 2.2 免费的Flash店头设置与装修技巧
3、模板的应用-1(普通模板)
3.1 普通模板的特点 3.2 模板选择与安装（提供模板素材） 3.3 更换模板内容（更换图片、更换文本内容、制作链接）
4、模板的应用-2(SDK模板)
4.1 去哪里选购模板 4.2 如何选购模板 4.3 SDK模板的特点与应用技巧 |
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淘宝网店装修实战 |
1、设计淘宝网店banner；2、设计淘宝按钮； 3、设计淘宝产品模板； 4、设计淘宝产品介绍界面；5、整体美化淘宝店铺； |
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第五部分：网店基本推广营销 |
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淘宝SEO营销 |
1、淘宝搜索引擎概念 2、淘宝搜索引擎优化流程 3、淘宝搜索引擎优化应用 |
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信息发布推广营销基础 |
1、信息发布要素 2、推广策略制定 3、推广策略执行及效果跟踪 |
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视觉营销 |
1、淘宝视觉营销应用 2、淘宝视学营销要素 3、淘宝视觉营销重点 |
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淘宝免费活动资源 |
1、参加免费活动作用 2、试用中心 3、淘金币 4、天天特价 5、淘宝VIP |
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第六部分：商家工具应用 |
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直通车 |
1、直通车操作详解
1.1 如何推广商品 1.2 如何获取关键词 1.3 关键词管理
2直通车原理及机制
2.1 竞价及排名规则透析 2.2 直通车优化
3直通车投放策略
3.1 决定直通投放效果要素 3.2 根据预算投放直通车 3.3 根据需要达到效果投放直通车 |
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阿里巴巴和淘宝客 |
1、阿里妈妈介绍 2、如何利用阿里妈妈推广 3、淘宝客全攻略 |
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超级麦霸和钻石展位 |
1、如何参加超级麦霸 2、如何参加钻石展位 3、有效利用超级麦霸和钻石展位带来流量 |
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淘宝助理 |
1、淘宝助理安装 2、淘宝助理宝贝管理功能介绍 3、淘宝助理店铺管理功能介绍 4、淘宝助理交易管理功能介绍 |
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店铺营销工具 |
1、满就送 2、限时打折 3、搭配套餐 4、店铺优惠券 5、其它店铺营销工具应用 |
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数据分析工具——量子恒道和数据魔方 |
1、数据分析工具的作用 2、量子恒道了解及应用 3、数据魔方了解及应用 |
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第七部分：网店诊断与运营 |
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店铺运营法则及诊断 |
1、如何店铺定位 2、如何制定产品策略 3、有效运用促销策略 4、店铺装修三要素 5、商品宝贝描述全解 6、数据分析能力提升 7、如何提高咨询率 |
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店铺经营之流量为王 |
1、爆款二要素 2、商品定位 3、打造爆款思路 4、如何有效执行制定的策略 |